Hệ thống xây dựng dựa trên Luật khiếu nại, Luật tố cáo năm 2011, luật tố cáo 2018 và Luật Tiếp công dân năm 2013
Chức năng chính của hệ thống
– Quản lý “Đăng ký tiếp công dân”: Chức năng này cho phép người sử dụng nhập thông tin công dân đăng ký để được tiếp dân, nội dung đăng ký sau đó sẽ được chuyển tới cán bộ tiếp dân để tiện cho việc sắp xếp, gửi danh sách đăng ký tới lãnh đạo trong phiên tiếp dân.
– Quản lý công tác “Tiếp công dân”: Chức năng này cho phép người sử dụng ghi lại toàn bộ nội dung của từng lần tiếp công dân bao gồm các phân loại, hướng xử lý, các ghi chú. Từ màn hình quản lý công tác tiếp dân, người sử dụng (NSD) cũng có thể tiếp nhận đơn thư (nếu có) và hình thành một vụ việc khiếu nại, tố cáo.
– Quản lý tiếp nhận và “Xử lý đơn thư” Khiếu nại, tố cáo: Quản lý công tác tiếp nhận đơn thư và tài liệu kèm theo, công tác xử lý phân loại đơn thư theo nội dung, lĩnh vực đơn thư. Từ đó đưa ra hướng giải quyết đơn thư.
– Quản lý, theo dõi tiến trình “Giải quyết vụ việc” khiếu nại, tố cáo: Theo dõi các bước và tiến trình giải quyết từ lúc vụ việc phát sinh đến khi kết thúc.
– Liên thông dữ liệu: Thực hiện cập nhật kết quả tiếp công dân lên cơ sở dư liệu quốc gia, Thực hiện cập nhật vụ việc khiếu nại tố cáo lên cơ sở dữ liệu quốc gia
– Tra cứu: Trong mỗi giao diện nhập dữ liệu đều có chức năng tra cứu nhất định, phân hệ này có các chức năng tra cứu đăng ký tiếp dân, công tác tiếp dân, công tác xử lý phân loại đơn thư, công tác giải quyết vụ việc khiếu nại, tố cáo,
– Tổng hợp: Menu này Tổng hợp các kết quả về việc tiếp công dân, việc theo dõi tiếp nhận và xử lý đơn thư được ban hành theo mẫu của Thanh tra Chính phủ, tổng hợp tất cả các Báo cáo theo TT02 (Giải quyết khiếu nại tố cáo)
– Chạy trên nền Web hỗ trợ đa trình duyệt, đa nền tảng. Không phụ thuộc vào khoảng cách, vị trí và có thể làm việc bất cứ nơi nào có kết nối Internet.
– Tương thích tốt với các hệ điều hành Windows, Mac OS.
– Có thể tương thích tốt với các thiết bị như PC, Tablet, Smartphone chạy hệ điều hành Windows.
– Tương thích với các trình duyệt thông dụng hiện nay: Internet Explorer, Firefox, Cốc Cốc, Chrome.